#душевные зарисовочки
Напомню, Наталья — владелец турагентства «Ветер перемен», расположенного в Подмосковье. Она любезно согласилась принять участие в этом проекте и честно ответить на самые болезненные вопросы, волнующие меня и других туристов.
Начало интервью здесь, а продолжение будет доступно во всплывающей ссылке, в процессе прочтения статьи.
Итак, мы переходим к возвратам!
Насколько законно задерживать возврат денежных средств? Ведь по закону возврат должен быть не позднее 10-дневного срока
В соответствии с ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения требования потребителя 10 дней. Но законодательство у нас, как известно, бывает противоречивым или содержит несколько различных норм, которые могут применяться к одной ситуации.
Возврат денежных средств осуществляется только после письменного расторжения договора. Если тур не состоялся, это не означает, что договор расторгается автоматически. Норму про 10 дней можно оттянуть с помощью ст. 452 ГК до 30 дней — это срок рассмотрения расторжения договора (скорее всего, Вы в жизни нередко встречаете срок возврата в 30 дней), а в течение 10 дней Вам ответят на претензию и предложат варианты переноса тура или депозита.
После этого необходимо ещё раз письменно ответить, что отказываетесь от предложенных вариантов и настаиваете на возврате д/с и расторгаете договор. Далее, есть нюансы:
На какой форс-мажор Вы и туроператоры ссылаетесь, если форс-мажор в нашей стране не признавали?
К сожалению, это ложное мнение распространяется в сети интернет недобросовестными юристами или другими заинтересованными в негативе к турфирмам гражданами и разносится юридически неграмотным населением. Все законодательные нормы в общем доступе, Вы всё можете и сами проверить и не поленитесь – прочитайте.
Люди путают понятие форс-мажора (обстоятельства непреодолимой силы) и ЧП (Чрезвычайное Положение). А это ведь два самостоятельных понятия. Комментарии в интернете часто вижу такого плана: «Форс-мажор не признавали!», «Форс-мажор не вводили!».
Форс-мажор никто не вводит и признают его не в глобальном масштабе, а по конкретным случаям. То есть нельзя сказать, что «В России объявили введение режима форс-мажора». Это ЧП у нас не вводили и не признают. А форс-мажор он либо возникает, либо нет.
Например: действиями властей была закрыта гостиница, поэтому в результате появившегося форс-мажора гостиница не смогла принять своих гостей. Или: Автомобиль попал в ДТП, поэтому в результате форс-мажора курьер не смог вовремя доставить заказ. Или: Указом Мэра закрыли концертные залы, кинотеатры и театры, поэтому в результате форс-мажора театр не смог 10 апреля выполнить свои обязательства перед купившими билеты клиентами.
Форс-мажор — это обстоятельства непреодолимой силы, которые повлияли на неисполнение договора. Если потребуются доказательства для суда, то свидетельства о форс-мажоре нужно получить в Торгово-промышленной палате. Нельзя по всей стране признать действие форс-мажора, потому что распоряжение о закрытии границ прямо не влияет, например, на неисполнение обязательств по шитью свадебного платья ко дню свадьбы.
А режим введения Чрезвычайного Положения это другое понятие и оба этих понятия могут существовать как вместе, так и порознь. Согласно «Обзору по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории РФ новой кор-ной инфекции», утверждённый Президиумом ВС РФ 21.04.2020, п. 7: «могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства».
Если тур был предоплачен сильно заранее, то какие расходы понёс туроператор? А турагент? Самолёт ведь не полетел, отель не заселил, трансфера не было… Что входит в «понесённые затраты»?
Дело в том, что тур из воздуха не делается, и фактически понесённые расходы (ФПР) на организацию тура могут возникать даже тогда, когда тур не состоялся. Если Вы расторгаете договор сами, то на основании вышеупомянутых статей ГК Вы обязаны возместить фактически понесённые расходы исполнителя.
В Постановлении Президиума ВАС РФ № 11292/11 от 17.01.2012 суд определил, что при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые были фактически понесены им в целях исполнения договора.
К фактически понесённым расходам могут быть отнесены те расходы, которые туроператор понёс в связи с организацией путешествия и которые подтверждены надлежащими доказательствами (то есть платёжными поручениями и д. р). К таким расходам могут относиться неустойки, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта партнёрам (отельерам, перевозчикам и прочее).
Турагенты в качестве доказательства своих понесённых расходов предоставляют платёжные подтверждения оплаты туроператору. Туроператор предоставляет платёжные подтверждения оплаты поставщикам. А также все предоставляют подтверждения невозврата д/с от поставщиков, а сейчас ни отели, ни авиакомпании возвратов тоже пока не производят (в большинстве случаев).
Также в ст. 252 НК даётся определение понесённых расходов (но это правда касается налогов, хотя в суде эту статью тоже можно применять). ФПР могут быть уменьшены после того, как поставщики сделают возвраты денежных средств, но на это нужно время, как правило, ожидание уменьшения ФПР длится около месяца, но в нынешней ситуации массовых мировых ограничений по трудовой деятельности и закрытия отелей, а также ТЦ и БЦ, где расположены офисы туроператоров, приходится ожидать ответа более длительное время.
Нужно также иметь в виду, что иностранные компании (отели, авиакомпании, трансферные компании) не подчиняются законодательству РФ и если законодательством РФ предусмотрен возврат д/с без удержания штрафов и неустоек, то в другой стране могут быть иные правила.
У меня были случаи, когда иностранная трансферная компания выставляла неустойки даже в размере 100%, когда мы отказывались от трансфера заранее. Неустойки также могут брать отели. А авиакомпании что иностранные, что и отечественные в данный момент не возвращают д/с, а предлагают депозиты. Вот это и есть ФПР туроператора.
Но если в случае турагентства подтвердить ФПР платежками не составляет труда, то туроператорам для подтверждения своих ФПР нужно провести много запросов, много расчётов и подготовить много подтверждающих документов, что делают они неохотно и только для суда.
Иногда из-за того, что туроператоры платят не отдельной платежкой за каждого туриста, а сразу большими суммами по многим туристам, причём не поимённо или списывают оплату за туристов с депозита, который находится у иностранной принимающей компании, то доказать ФПР за конкретного туриста сложно.
Поэтому в судах туроператоры порой предпочитают отказаться от ФПР, чтобы долго и муторно не собирать эти доказательства, а не потому, что у них ФПР вовсе не возникли. Поскольку суды у нас не прецедентные, то суды по вопросу ФПР часто выносят противоречивые решения, единого мнения на этот счёт у судов нет.
Прошу отметить, что в случае не расторжения договора, а согласия перенести сроки исполнения услуги или выбрать другой тур с переносом д/с, ФПР туроператоры (большинство) не удерживают.
В четвертой части мы узнаем, являются ли туроператоры фин. пирамидами и почему мы должны кредитовать турагентов за свой счет?
☀️ ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ ☀️ ПЕРЕЙТИ В ИНСТАГРАМ
