В то время как бизнес активно внедряет искусственный интеллект для снижения затрат, потребители в Орегоне демонстрируют беспрецедентный уровень разочарования технологиями. Согласно новым данным, уровень недовольства чат-ботами в штате значительно превышает средние показатели по США.
Исследование HostingAdvice.com выявило значительное расхождение в восприятии технологий автоматизации жителями штата и бизнесом. В Орегоне 84% респондентов заявили об испытанном раздражении или замешательстве при взаимодействии с ИИ-поддержкой. Этот показатель существенно выше среднего по стране, который составляет 62%. При этом 92% владельцев компаний убеждены в эффективности искусственного интеллекта для улучшения клиентского сервиса.
Компании, включая Block, внедряют автоматизированные инструменты для сокращения операционных расходов и повышения продуктивности. Однако пользователи указывают на системные сбои и невозможность быстро переключиться на живого оператора, когда алгоритм не справляется с задачей. Жители штата настаивают на сохранении доступа к человеческой поддержке в качестве обязательного страховочного механизма.
Департамент занятости Орегона (OED) планирует использовать искусственный интеллект для обработки заявок, несмотря на скептическое отношение граждан. На данный момент ведомство не справляется с целевым показателем по времени ожидания: только от 50% до 63% звонков по вопросам страхования и оплачиваемых отпусков получают ответ в течение 30 минут. Планы по автоматизации вызывают опасения у населения из-за риска повторения ошибок, допущенных в других государственных структурах.
В практике госучреждений уже зафиксированы случаи некорректной работы автоматики. Например, в Департаменте лицензирования произошел сбой в системе телефонного обслуживания, который потребовал официальных извинений и внесения правок в работу программного обеспечения. Население выражает сомнения в том, что внедрение ИИ сможет эффективно решить проблему очередей без ущерба для качества обслуживания.
На негативное восприятие ИИ в Орегоне влияют экономические факторы, связанные с развитием инфраструктуры. Штат стал крупным хабом для размещения центров обработки данных, которые на текущий момент потребляют до 11% электроэнергии штата. Рост нагрузки на энергосети, вызванный необходимостью обслуживания ИИ-мощностей, стал одной из причин увеличения тарифов для населения.
По данным Bloomberg, счета жителей Орегона за электричество в 2024 году выросли на 20,7%. Потребители связывают этот рост с развитием технологического сектора и строительством массивных серверных комплексов. Совокупность факторов, включающая финансовые издержки и неудовлетворительное качество автоматизированной поддержки, формирует устойчивый скепсис жителей штата в отношении внедряемых технологий.
